Técnicas de venta para mejorar la experiencia del cliente

TÉCNICAS DE VENTA PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Atención diferencial y experiencia del cliente

Este seminario te enseñará a desarrollar un modelo propio de atención al cliente, diferenciándote de la competencia a través de una experiencia excepcional. A lo largo de 10 horas, aprenderás a optimizar la comunicación con los clientes, enfocándote en la orientación a resultados, la proactividad y la fiabilidad. Además, realizarás un autochequeo de tus actitudes y valores para asegurar una atención coherente con la personalidad de tu negocio, sensibilizando sobre la importancia de estar siempre orientados al cliente.

INFORMACIÓN PRÁCTICA

• Fecha: 24 - 25 de marzo de 2025
• Horario: 09:00 - 14:00h (CEST)
• Duración: 10 horas de formación
• Formato presencial en formato teórico y participativo
• Plazas limitadas
• Incluye certificado de asistencia

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OBJETIVOS FORMATIVOS

• Incrementar el ratio de conversión mediante una atención diferenciada y coherente con la identidad del negocio.
• Establecer un modelo propio de atención y captación de clientes, orientado a la fidelización y satisfacción del comensal.
• Realizar un autochequeo de actitudes y valores para mejorar la comunicación y optimizar la interacción con los clientes.

PROGRAMA

• Competencias de un equipo orientado a la experiencia del cliente
  • Orientación al cliente
  • Orientación a resultados
  • Fiabilidad y confianza
  • Orgullo de pertenencia
  • Proactividad
  • Comunicación y Negociación
  • Automotivación
• Claves de la comunicación 
  • El cerebro triuno
  • La primera impresión marca la diferencia
  • La percepción de nuestros gestos y palabras
  • Comunicación positiva y efectiva
  • Asunto y Persona
• Indagación/Diagnóstico
  • Expectativas del cliente
  • ¿Qué necesitamos saber de nuestra clientela antes de ofrecer producto?
  • ¿Cómo realizamos las preguntas?
• Ofrecer soluciones vs venta de productos
  • ¿Somos vendedores de producto o solucionadores de problemas?
  • La puesta en valor de nuestro producto (hacer que nos compren)
• Cumplimiento de nuestros compromisos
  • Más allá de una transacción
• Buenas prácticas
  • Recoger todas las ideas en un documento

DIRIGIDO A

Profesionales del sector de la restauración:

• Propietarios de negocios de hostelería
• Gerentes de restaurantes y cadenas de restauración
• Jefes de cocina y chefs ejecutivos
• Consultores gastronómicos

Este seminario es ideal para quienes desean desarrollar un modelo propio de atención al cliente, mejorando la rentabilidad y la fidelización a través de una experiencia excepcional ¿No has visto tu perfil? contáctanos.

METODOLOGÍA

El seminario se imparte utilizando la metodología learning by doing, la cual se basa en la idea de que la mejor manera de aprender es a través de la experiencia práctica y la acción directa. Esta metodología promueve que los y las estudiantes adquieran conocimientos y habilidades al participar activamente en actividades prácticas y proyectos reales. Incluye los siguientes aspectos:

• Sesiones teórico-demostrativas sobre técnicas de venta y atención al cliente
• Ejercicios prácticos para aplicar los conceptos en situaciones reales
• Resolución de dudas y consultas en tiempo real
• Acceso a toda la documentación en formato digital

PRECIO

• El seminario tiene un coste de 350€ , a abonar íntegramente al realizar la inscripción online.
• Al finalizar el seminario, recibirás un certificado de asistencia de Basque Culinary Center.

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